Politiques & Mentions légales

Politique d’expédition

Traitement & envoi

• Les commandes sont traitées sous 1–2 jours ouvrés (lun–ven, hors jours fériés).
• Vous recevrez un e-mail de confirmation puis, après l’expédition, un e-mail de suivi.

Délais de transit (généralement)

• International : 8–12 jours ouvrés (les douanes peuvent rallonger les délais)

Coûts & droits

• Les frais d’expédition sont affichés au paiement selon la destination et le poids.
• Les clients internationaux sont responsables des droits, taxes ou frais d’importation du pays de destination.

Échec de livraison / adresse

• Si un colis nous revient pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou rembourser selon notre politique de remboursements.

Remboursements & Retours

Délais de retour

Vous pouvez retourner les articles dans les 5 jours suivant la livraison pour un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

Éligibilité

• Les articles doivent être en état d’origine avec tous les accessoires et l’emballage.
• Nous pouvons déduire une perte de valeur causée par une manipulation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le bien.
• Non retournables sauf en cas de défaut : cartes cadeaux, articles téléchargeables ou périssables, et articles en vente finale.

Comment commencer

Demander un retour (RMA)

1. 1Accédez à la page de remboursement via le bouton ci-dessus, ou à partir de l’e-mail de confirmation que vous recevrez lorsque votre produit sera expédié.
2. 2Remplissez les informations demandées ainsi que la raison de votre demande, puis patientez le temps de notre approbation (1 à 2 jours ouvrables).
3. 3Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

• Si l’erreur vient de nous (mauvais article/défectueux à l’arrivée), nous prenons en charge le retour ou proposons un remplacement gratuit.
• Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés sauf obligation légale.
• Acheteurs UE : pour les ventes à distance, nous remboursons le prix de l’article et tout coût de livraison standard payé (le cas échéant). Les frais de renvoi peuvent rester à votre charge.

Échanges & exceptions

Les échanges se traitent comme un retour puis une nouvelle commande, ou un échange direct lorsque c’est possible. Les colis retournés pour adresse invalide ou non réclamés peuvent être réexpédiés à vos frais ou remboursés moins les frais d’expédition.

Garantie limitée

Les produits {{STORE_NAME}} bénéficient d’une garantie limitée de 1 mois couvrant les défauts de fabrication dans des conditions d’utilisation normales.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication ou d’assemblage lors d’une utilisation normale et prévue.
• Notre solution : remplacement ou remboursement du prix d’achat, selon le cas.

Ce qui n’est pas couvert

• Dommages accidentels, mauvaise utilisation, négligence, modifications ou réparations non autorisées.
• Usure esthétique, consommables ou dommages causés par des liquides.

Comment faire une demande

1. 1Accédez à la page de remboursement via le bouton ci-dessus ou à partir de l’e-mail de confirmation envoyé lorsque votre produit est expédié.
2. 2Remplissez les informations demandées et la raison de votre demande dans un délai de 5 jours après la livraison, puis attendez notre approbation (1 à 2 jours ouvrables).
3. 3Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions nécessaires pour le retour.

Politique de confidentialité

Ce que nous collectons

• Informations de compte et de commande (nom, e-mail, adresse, articles achetés).
• Analyses de base (pages vues, type d’appareil, région approximative).
• Communications d’assistance que vous nous envoyez.

Pourquoi nous l’utilisons

• Pour exécuter les commandes, fournir l’assistance, prévenir la fraude et améliorer le site.
• Avec votre consentement, pour envoyer des mises à jour ou promotions (désinscription possible à tout moment).

Conservation & partage

• Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire à la finalité collectée ou pour répondre aux obligations légales.
• Nous partageons avec des sous-traitants essentiels (paiements, expédition, analytique). Nous ne vendons pas de données personnelles.

Vos choix

• Gérer les cookies : voir notre Politique relative aux cookies.
• Californie : Ne pas vendre/partager.
• Demander l’accès/la suppression : contactez {{SUPPORT_EMAIL}}.

Conditions générales

Qui nous sommes

{{COMPANY_NAME}} (« nous », « notre », « nos »). Adresse enregistrée : {{ADDRESS}}. Contact : {{SUPPORT_EMAIL}}.

Commandes & acceptation

• En commandant, vous confirmez être apte à contracter et que vos informations sont exactes.
• Une commande constitue une offre d’achat. Nous pouvons refuser ou annuler en cas de fraude suspectée, d’erreurs ou d’indisponibilité (un remboursement intégral est émis si le paiement a été perçu).

Prix, devise & taxes

• Les prix s’affichent dans la devise du site. Le prix au paiement s’applique à votre commande.
• Les taxes et frais de port sont calculés au paiement ; les acheteurs internationaux sont responsables des droits/frais de leur pays.

Expédition & livraison

• Nous expédions à l’adresse fournie. Le risque de perte est transféré à la livraison. Les délais sont indicatifs.
• Si un colis revient pour cause d’adresse incorrecte/non réclamée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou rembourser selon la section Remboursements.

Utilisation du site

• Tous les contenus du site nous appartiennent ou sont sous licence et sont protégés par les lois de propriété intellectuelle.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à votre achat ou à l’utilisation de nos produits ou de notre site n’excédera pas le montant que vous avez payé pour la commande à l’origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives lorsque cela n’est pas interdit.

Droit applicable & litiges

Ces conditions sont régies par les lois de {{COUNTRY}}. Nous encourageons une résolution informelle—merci de nous contacter en premier lieu. En cas d’échec, chaque partie peut saisir les tribunaux de {{COUNTRY}} ou votre tribunal de petites créances local lorsque cela est permis.

Consommateurs UE : Plateforme RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.

Promotions & tirages au sort

Les promotions/tirages sont soumis à des conditions supplémentaires publiées avec chaque offre.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces politiques. Les modifications s’appliquent aux achats futurs. La date de « Dernière mise à jour » figure en haut de cette page.

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